👉 Ce qu’il faut retenir
- Pour conserver votre numéro, vous devez transmettre votre RIO au nouvel opérateur. Vous pouvez l’obtenir gratuitement en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.
- C’est en principe le nouvel opérateur qui organise la portabilité et la résiliation de l’ancien contrat. Ne résiliez pas vous-même votre ligne avant le transfert.
- Un refus peut venir d’un RIO incorrect, d’une ligne déjà résiliée, d’une demande en cours ou d’une erreur dans le dossier. Demandez toujours le motif précis du rejet.
- Si le blocage persiste malgré vos échanges, envoyez une mise en demeure à l’opérateur concerné.
Portabilité refusée : les règles à connaître
Vous changez d’opérateur, mais votre numéro ne suit pas 😓. La portabilité est refusée, reportée ou bloquée sans explication claire. Pourtant, vous devez en principe pouvoir conserver votre numéro mobile lorsque vous changez d’opérateur.
Avant de multiplier les appels au service client, vérifiez ces quelques points essentiels :
- Le RIO doit correspondre exactement à la ligne que vous souhaitez conserver.
- Vous pouvez obtenir ce relevé gratuitement en appelant le 3179 depuis le téléphone concerné.
- La demande doit être adressée au nouvel opérateur. Celui-ci se charge normalement du transfert et de la résiliation de l’ancien abonnement.
- Vous ne devez donc pas résilier vous-même l’ancienne ligne avant la portabilité. Une ligne déjà fermée peut compliquer, voire empêcher, le transfert.
- L’opérateur doit vous indiquer la cause d’un rejet afin que vous puissiez corriger une éventuelle erreur.
Le point à garder en tête : ne fermez pas votre ancienne ligne avant la portabilité. Le nouvel opérateur doit normalement effectuer les démarches de transfert et de résiliation.
Conservez le RIO reçu, le contrat souscrit, la date de portabilité annoncée, les SMS de confirmation, les captures de votre espace client et vos échanges avec les deux opérateurs. Notez aussi les dates d’interruption du service. Ces éléments permettront de retracer précisément le blocage.
💡 Demandez au nouvel opérateur le code ou le motif exact du rejet. Une formule vague comme « problème technique » ne vous permet pas de corriger le dossier. Vérifiez aussi qu’aucune autre demande de portabilité n’est déjà en cours.
🛟 Votre numéro reste bloqué ? 🛟
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La solution simple en cas de blocage : la mise en demeure
Si vous avez vérifié le RIO et déjà signalé le problème au service client, mais que rien ne change, passez à la mise en demeure. Ce courrier formalise votre demande et oblige l’opérateur à prendre clairement position.
- Rappelez les faits : numéro concerné, date de souscription, RIO communiqué, date de portabilité prévue et date du refus.
- Indiquez les démarches déjà réalisées : appels, messages, passages en boutique et réponses du service client.
- Demandez une action précise : exécution de la portabilité ou communication du motif détaillé du rejet et correction immédiate du dossier.
- Fixez un délai raisonnable pour régulariser la situation et vous confirmer la nouvelle date de transfert.
- Envoyez la mise en demeure en recommandé afin de conserver une preuve de votre démarche.
Adressez le courrier à l’opérateur qui doit agir. Il s’agit généralement du nouvel opérateur si celui-ci n’exécute pas la demande. Si l’ancien opérateur bloque le transfert, vous pouvez aussi le mettre en demeure de lever cet obstacle.
Et si la portabilité reste bloquée ?
Si l’opérateur ne règle pas le problème après votre mise en demeure, vous pouvez utiliser la plateforme officielle J’alerte l’Arcep. Ce signalement ne tranche pas votre litige, mais il permet d’informer le régulateur des difficultés rencontrées.
Vous pouvez également saisir le Médiateur des communications électroniques si les conditions de saisine sont remplies. Enfin, si la perte du numéro ou l’interruption de la ligne vous cause un préjudice réel, demandez à l’opérateur une indemnisation justifiée et conservez toutes les preuves utiles.
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Note : ce contenu est informatif et ne remplace pas un conseil juridique personnalisé.
