👉 Ce qu’il faut retenir
- Un produit personnalisé avec le mauvais prénom n’est pas conforme si vous aviez correctement renseigné le texte lors de la commande.
- Le vendeur reste votre interlocuteur principal, même si l’erreur vient de son atelier ou d’un prestataire.
- L’absence de droit de rétractation pour certains produits personnalisés ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité.
- Vous pouvez demander une refabrication sans frais. Si le vendeur ne réagit pas, envoyez une mise en demeure.
Erreur de prénom sur un produit personnalisé : les règles à connaître
Mug, bijou, vêtement, affiche ou objet de naissance : vous aviez commandé un produit avec un prénom précis, mais vous en avez reçu un autre 😓. Le cadeau perd alors tout son intérêt.
Avant de contacter plusieurs fois le service client, vérifiez ces quelques points essentiels :
- Relisez la confirmation de commande ou le récapitulatif de personnalisation. Le prénom demandé doit apparaître clairement.
- Si votre saisie était correcte, le produit livré présente un défaut de conformité.
- Vous pouvez demander au vendeur une nouvelle fabrication conforme, sans frais supplémentaires.
- La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, qui ne peut en principe dépasser 30 jours à compter de votre demande.
- Le vendeur ne peut pas écarter votre réclamation au seul motif que le produit est personnalisé ou qu’il ne peut pas être revendu.
Le point à garder en tête : l’exception au droit de rétractation concernant les produits personnalisés ne permet pas au vendeur de vous imposer un article comportant une erreur qui lui est imputable.
Conservez la confirmation de commande, la facture, les captures de l’aperçu validé et les échanges avec le service client. Photographiez aussi le produit reçu, son emballage et son étiquette. Ces éléments permettront de comparer facilement le prénom commandé avec celui qui a été livré.
💡 Ne renvoyez pas l’article de votre propre initiative. Demandez d’abord au vendeur ses instructions et une étiquette de retour prépayée si le retour est nécessaire. La mise en conformité ne doit pas vous occasionner de frais.
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Ultimatum24 vous aide à rédiger gratuitement une mise en demeure au format PDF pour demander la refabrication de votre produit. C’est simple et rapide.
La solution simple pour obtenir une refabrication : la mise en demeure
Si vous avez signalé l’erreur au vendeur et qu’il refuse de refaire le produit, formalisez votre demande avec une mise en demeure. Ce courrier fixe clairement le problème, la solution attendue et le délai laissé au professionnel.
- Rappelez la commande : date, numéro, produit, prix payé et prénom demandé.
- Décrivez l’erreur : indiquez le prénom inscrit sur l’article reçu et joignez des photos.
- Mentionnez vos démarches : appel, mail, formulaire de contact et réponse éventuelle du service client.
- Demandez une refabrication précise : nouveau produit avec le bon prénom, sans frais de fabrication, de retour ou de livraison.
- Fixez un délai raisonnable et demandez une confirmation écrite de la prise en charge.
- Envoyez la mise en demeure en recommandé afin de conserver une preuve de sa réception.
L’objectif n’est pas d’envenimer le litige. Il s’agit de montrer que le produit reçu ne correspond pas à la commande et de demander une solution concrète. Dans de nombreux cas, ce courrier suffit à obtenir une nouvelle fabrication.
Et si le vendeur refuse toujours la refabrication ?
Selon la situation, vous pourrez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible ou tarde anormalement. Ces solutions dépendent toutefois de l’importance du défaut et des circonstances du litige.
Vous pouvez aussi saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué par le vendeur. Vous pouvez également signaler le problème sur SignalConso. En dernier recours, une action devant le tribunal peut être envisagée.
Dans tous les cas, la mise en demeure permet de prouver votre demande de refabrication et votre tentative de régler le problème à l’amiable.
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Note : ce contenu est informatif et ne remplace pas un conseil juridique personnalisé.
