NFT acheté mais jamais transféré : comment obtenir livraison ou remboursement ?

👉 Ce qu’il faut retenir

• Un NFT payé mais jamais transféré peut justifier une demande de livraison ou, si celle-ci est impossible, de remboursement.
• Vérifiez d’abord l’adresse du portefeuille, le réseau utilisé, l’état de la transaction et les conditions de la plateforme.
• Conservez toutes les preuves numériques : annonce, confirmation d’achat, adresse du vendeur, identifiant de transaction, échanges et captures d’écran.
• Si vos demandes amiables restent sans réponse, envoyez une mise en demeure pour exiger le transfert du NFT ou le remboursement.

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NFT non transféré : les vérifications et règles à connaître

Vous avez payé un NFT, mais il n’apparaît toujours pas dans votre portefeuille 😓. Le vendeur ne répond plus, la plateforme affiche une erreur ou la transaction semble bloquée.

Avant d’exiger un remboursement, quelques vérifications permettent de comprendre où se situe le problème :

• Contrôlez l’adresse du portefeuille destinataire. Une erreur de saisie peut rendre le transfert très difficile, voire impossible à récupérer.
• Vérifiez que votre portefeuille prend en charge le réseau et le type de NFT concernés.
• Consultez l’explorateur de blockchain adapté au réseau. L’identifiant de transaction permet de savoir si le transfert a été validé, rejeté ou n’a jamais été lancé.
• Relisez l’annonce, les conditions de vente et les règles de la plateforme. Elles peuvent préciser les modalités de transfert et les recours internes.
• Si le vendeur devait transférer le NFT après le paiement et ne l’a pas fait, vous pouvez lui demander d’exécuter la vente ou de restituer les sommes versées.

Le point à garder en tête : une preuve de paiement ne prouve pas à elle seule la livraison. Le vendeur doit pouvoir fournir un transfert vérifiable vers l’adresse convenue.

Gardez un réflexe simple : enregistrez l’annonce complète, le prix, la date d’achat, le nom du vendeur, l’adresse de son portefeuille, la vôtre, l’identifiant de transaction et tous vos échanges. Faites aussi des captures d’écran de la page du NFT et de l’historique affiché sur la blockchain.

💡 La marche à suivre dépend de votre interlocuteur. Un achat auprès d’un professionnel peut relever des règles de protection des consommateurs. Pour une vente entre particuliers ou réalisée uniquement en cryptomonnaie, les recours peuvent être plus délicats. Dans tous les cas, identifiez précisément le vendeur avant d’engager des frais.

Une solution simple : mettre le vendeur en demeure

Si vous avez déjà contacté le vendeur ou la plateforme et que rien ne change, passez à une demande formelle. La mise en demeure fixe clairement ce que vous exigez et conserve une trace de votre démarche.

1. Rappelez l’achat : date, prix, désignation du NFT, plateforme utilisée et références de la commande.
2. Indiquez les données techniques utiles : réseau, adresse du portefeuille destinataire et identifiant du paiement.
3. Mentionnez vos démarches amiables : messages adressés au vendeur, demande auprès de la plateforme et réponses reçues.
4. Formulez une demande précise : transfert du NFT à l’adresse convenue ou remboursement du montant payé si la livraison n’a pas lieu.
5. Accordez un délai raisonnable et indiquez qu’à défaut de réponse, vous envisagerez les recours adaptés.
6. Envoyez la mise en demeure avec une preuve d’envoi. Utilisez l’adresse postale du vendeur si vous la connaissez et conservez une copie du courrier.

L’objectif n’est pas de menacer inutilement le vendeur. Il s’agit de rassembler les faits, de fixer une dernière échéance et de préparer la suite si le NFT n’est toujours pas transféré.

Et si le vendeur ne répond toujours pas ?

Si l’achat a été effectué auprès d’un professionnel, utilisez d’abord la procédure de réclamation de la plateforme. Vous pourrez ensuite saisir le médiateur de la consommation compétent, lorsque cette voie est applicable.

Si vous soupçonnez une escroquerie, ne versez aucun paiement supplémentaire pour de prétendus « frais de déblocage ». Signalez rapidement le compte à la plateforme et rapprochez-vous des services de police ou de gendarmerie. Selon le montant et l’identité du vendeur, une action en justice peut aussi être envisagée.

Enfin, contactez sans attendre votre prestataire de paiement si vous avez réglé par carte ou par un service proposant une procédure de contestation. Un paiement en cryptomonnaie est, en pratique, beaucoup plus difficile à annuler.